Audit de Communication
Définir les objectifs de l’audit
Pourquoi fait-on cet audit ?
Sur quels canaux ou publics ?
Quelles décisions doivent en découler ?
Exemples d’objectifs :
Améliorer la visibilité de l’entreprise
Renforcer la cohérence du message
Évaluer l’efficacité des supports de communication
Comprendre les problèmes de communication interne
Identifier les types de communication à auditer
Communication interne
Notes de service, emails, intranet
Réunions, ambiance de travail
Outils collaboratifs
Communication externe
Site web, réseaux sociaux
Publicité, flyers, brochures
Relations presse, événements
Communication de crise
Collecter les informations
Sources internes :
Entretiens avec les salariés
Analyse des supports de communication existants
Relevé des outils utilisés (emailing, réseaux, etc.)
Sources externes :
Sondages clients / partenaires
Analyse de la présence web
Avis en ligne, feedbacks clients
Analyser la cohérence et la performance
Questions clés à se poser :
Le message est-il cohérent sur tous les supports ?
Est-il adapté à la cible (langage, ton, visuel) ?
Les canaux utilisés sont-ils pertinents ?
La charte graphique est-elle respectée ?
Existe-t-il des incohérences, silences ou doublons ?
Évaluation quantitative :
Taux d'ouverture des newsletters
Nombre d'abonnés / interactions sur les réseaux
Trafic web, durée moyenne de visite
Retours presse, nombre de publications externes
Élaborer les recommandations
Amélioration du site ou refonte
Repositionnement de la ligne éditoriale
Mise en place d’une charte graphique unifiée
Plan de communication interne régulier
Développement ou abandon de certains canaux
Formation à la communication des équipes
Rédiger le rapport d’audit
Le rapport doit contenir :
Un résumé exécutif
Les objectifs et méthode
Une analyse détaillée
Des recommandations concrètes
Un plan d’action avec priorités et échéances
Présenter les résultats à la direction
L’audit de communication vise à analyser et évaluer l’ensemble des actions, outils et messages de communication mis en œuvre par l’entreprise, afin d’en mesurer l’efficacité, la cohérence et l’adéquation avec ses objectifs stratégiques.
Durée et Tarif:
Audit marketing (2 jours) à 12 000 MAD
Audit + plan d’action + rapport complet (3 à 5 jours)18 000 à 25 000 MAD
Coaching ou formation post-audit à 5 000 MAD / jour
Le public cible :
Direction générale
Pour piloter la stratégie globale de l’entreprise
Pour prendre des décisions sur les produits, les marchés et les investissements
Elle attend une vision synthétique et stratégique du positionnement et des opportunités
Responsables marketing et communication
Pour évaluer la performance des actions marketing actuelles
Pour ajuster le mix marketing (produit, prix, distribution, communication)
Pour orienter ou repositionner la stratégie si besoin
Équipe commerciale / force de vente
Pour améliorer la cohérence entre marketing et ventes
Pour mieux cibler les clients, améliorer les argumentaires et les canaux de prospection
Chefs de produit ou chefs de marque
Pour adapter l’offre à la demande
Pour ajuster les messages, le packaging, le positionnement
