Audit de Communication

Définir les objectifs de l’audit

• Pourquoi fait-on cet audit ?

• Sur quels canaux ou publics ?

• Quelles décisions doivent en découler ?

Exemples d’objectifs :

• Améliorer la visibilité de l’entreprise

• Renforcer la cohérence du message

• Évaluer l’efficacité des supports de communication

• Comprendre les problèmes de communication interne

Identifier les types de communication à auditer

Communication interne

• Notes de service, emails, intranet

• Réunions, ambiance de travail

• Outils collaboratifs

Communication externe

• Site web, réseaux sociaux

• Publicité, flyers, brochures

• Relations presse, événements

• Communication de crise

Collecter les informations

• Sources internes :

  • Entretiens avec les salariés

  • Analyse des supports de communication existants

  • Relevé des outils utilisés (emailing, réseaux, etc.)

• Sources externes :

  • Sondages clients / partenaires

  • Analyse de la présence web

  • Avis en ligne, feedbacks clients

Analyser la cohérence et la performance

• Questions clés à se poser :

  • Le message est-il cohérent sur tous les supports ?

  • Est-il adapté à la cible (langage, ton, visuel) ?

  • Les canaux utilisés sont-ils pertinents ?

  • La charte graphique est-elle respectée ?

  • Existe-t-il des incohérences, silences ou doublons ?

• Évaluation quantitative :

  • Taux d'ouverture des newsletters

  • Nombre d'abonnés / interactions sur les réseaux

  • Trafic web, durée moyenne de visite

  • Retours presse, nombre de publications externes

Élaborer les recommandations

• Amélioration du site ou refonte

• Repositionnement de la ligne éditoriale

• Mise en place d’une charte graphique unifiée

• Plan de communication interne régulier

• Développement ou abandon de certains canaux

• Formation à la communication des équipes

Rédiger le rapport d’audit

Le rapport doit contenir :

• Un résumé exécutif

• Les objectifs et méthode

• Une analyse détaillée

• Des recommandations concrètes

• Un plan d’action avec priorités et échéances

Présenter les résultats à la direction

L’audit de communication vise à analyser et évaluer l’ensemble des actions, outils et messages de communication mis en œuvre par l’entreprise, afin d’en mesurer l’efficacité, la cohérence et l’adéquation avec ses objectifs stratégiques.

Durée et Tarif:

• Audit marketing (2 jours) à 12 000 MAD

• Audit + plan d’action + rapport complet (3 à 5 jours)18 000 à 25 000 MAD

• Coaching ou formation post-audit à 5 000 MAD / jour

Le public cible :

Direction générale

• Pour piloter la stratégie globale de l’entreprise

• Pour prendre des décisions sur les produits, les marchés et les investissements

• Elle attend une vision synthétique et stratégique du positionnement et des opportunités

Responsables marketing et communication

• Pour évaluer la performance des actions marketing actuelles

• Pour ajuster le mix marketing (produit, prix, distribution, communication)

• Pour orienter ou repositionner la stratégie si besoin

Équipe commerciale / force de vente

• Pour améliorer la cohérence entre marketing et ventes

• Pour mieux cibler les clients, améliorer les argumentaires et les canaux de prospection

Chefs de produit ou chefs de marque

• Pour adapter l’offre à la demande

• Pour ajuster les messages, le packaging, le positionnement

Réaliser une analyse SWOT de la communication