Audit Marketing

Définir les objectifs de l’audit

• Comprendre pourquoi les ventes stagnent ou baissent

• Mesurer la rentabilité des campagnes publicitaires

• Identifier de nouveaux segments de marché

• Évaluer l’image de marque

Collecte d’informations internes et externes

Données internes :

• Fiches produits / services

• Données de vente (chiffre d’affaires, panier moyen, évolution)

• Coûts marketing (budget, retour sur investissement)

• Données CRM (clients, fidélité, réclamations)

Données externes :

• Études de marché

• Analyse de la concurrence

• Tendances du secteur

• Avis clients, réseaux sociaux, presse

Analyse de la situation marketing

A. Analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces)

B. Analyse du Mix Marketing (les 4P) :

Élément à auditer

Analyse de la clientèle

• Segmentation (âge, sexe, comportement…)

• Taux de fidélité / churn

• Parcours client

• Satisfaction (enquêtes, avis…)

Diagnostic stratégique

• L'entreprise est-elle bien positionnée ?

• Son marketing est-il cohérent avec sa cible ?

• Quelles sont les zones de gaspillage ou inefficaces ?

• Quels leviers pour se différencier davantage ?

Recommandations

Proposer un plan d’action clair :

• Actions prioritaires (court terme)

• Ajustement du mix marketing

• Amélioration de l’expérience client

• Nouvelles opportunités de croissance

Rédaction du rapport d’audit

Le rapport doit contenir :

• Résumé exécutif

• Méthodologie

• Résultats détaillés (avec graphiques, tableaux)

• Recommandations

• Plan d’action et suivi

Présentation à la direction / décisionnaires

Le public cible :

Direction générale

• Pour piloter la stratégie globale de l’entreprise

• Pour prendre des décisions sur les produits, les marchés et les investissements

• Elle attend une vision synthétique et stratégique du positionnement et des opportunités

Responsables marketing et communication

• Pour évaluer la performance des actions marketing actuelles

• Pour ajuster le mix marketing (produit, prix, distribution, communication)

• Pour orienter ou repositionner la stratégie si besoin

Équipe commerciale / force de vente

• Pour améliorer la cohérence entre marketing et ventes

• Pour mieux cibler les clients, améliorer les argumentaires et les canaux de prospection

Chefs de produit ou chefs de marque

• Pour adapter l’offre à la demande

• Pour ajuster les messages, le packaging, le positionnement

L’audit commercial vise à évaluer l’efficacité de l’organisation commerciale, des processus de vente, des outils et des équipes, afin d’identifier les leviers d’optimisation pour améliorer les performances commerciales et la satisfaction client.

Durée et Tarif:

• Audit marketing (2 jours) à 12 000 MAD

• Audit + plan d’action + rapport complet (3 à 5 jours)18 000 à 25 000 MAD

• Coaching ou formation post-audit à 5 000 MAD / jour